Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответы на основные вопросы по обмену, срокам обработки заявок, AML/KYC и взаимодействию со службой поддержки.

Пользователь самостоятельно создает заявку, выбирая направление обмена, указывая сумму и платежные реквизиты.
После поступления средств на счета сервиса заявка обрабатывается в автоматическом или полуавтоматическом режиме. Обязательство сервиса считается выполненным в момент отправки средств на реквизиты, указанные пользователем.

Курс фиксируется:

  • либо на момент создания заявки
  • либо на момент фактического поступления средств

Это зависит от выбранного направления обмена и условий конкретной операции.
В случае изменения рыночного курса сервис оставляет за собой право пересчета суммы.

Срок обработки заявки зависит от:

  • выбранного направления
  • загруженности сервиса
  • работы сторонних платежных систем

Стандартный срок — от 5 до 60 минут после подтверждения оплаты.
В отдельных случаях обработка может занимать до 24 часов и более.

Да, сервис оставляет за собой право запросить идентификацию личности (KYC) в следующих случаях:

  • подозрение на мошенничество
  • несоответствие данных
  • требования AML-проверки
  • операции с повышенным риском

До завершения проверки выполнение заявки может быть приостановлено.

Все операции проходят автоматическую проверку в соответствии с требованиями AML (Anti-Money Laundering).
В случае выявления:

  • связи с незаконной деятельностью
  • высокого риска транзакции
  • санкционных ограничений

сервис вправе:

  • приостановить операцию
  • запросить дополнительные данные
  • отказать в выполнении заявки

Да. Сервис имеет право отказать в выполнении заявки без объяснения причин, в том числе в случаях:

  • нарушения правил
  • подозрительных операций
  • невозможности проведения платежа

Средства в таком случае возвращаются за вычетом комиссий (если это технически возможно).

Отмена возможна только до момента поступления средств.
После оплаты:

  • заявка считается принятой к исполнению
  • отмена невозможна
  • возврат осуществляется только по решению администрации

Пользователь несет полную ответственность за корректность указанных данных.
В случае ошибки:

  • сервис не гарантирует возврат средств
  • возможна дополнительная комиссия за обработку возврата
  • сроки возврата не регламентированы

Все комиссии включены в курс обмена, если не указано иное.
Дополнительно могут удерживаться:

  • комиссии платежных систем
  • комиссии за возврат средств
  • сетевые комиссии (для криптовалют)

Сервис не несет ответственности за задержки, вызванные:

  • работой банков
  • блокчейн-сетями
  • платежными системами
  • техническими сбоями сторонних сервисов

Все спорные ситуации рассматриваются службой поддержки в индивидуальном порядке.
Сервис вправе:

  • запросить документы и подтверждения
  • приостановить операцию до выяснения обстоятельств
  • принять окончательное решение по заявке

Сервис использует меры защиты, включая:

  • мониторинг транзакций
  • системы антифрода
  • ограничение подозрительных операций

При этом пользователь обязуется самостоятельно соблюдать меры безопасности.

Сервис оставляет за собой право ограничивать доступ и операции для пользователей из определенных юрисдикций в соответствии с международными требованиями и внутренней политикой риска.

Связь с поддержкой осуществляется через:

  • Telegram
  • Email
  • форму обратной связи

Ответ предоставляется в порядке очереди.

Важно

Использование сервиса означает полное согласие пользователя с правилами и условиями, включая положения AML/KYC.